Anrufe mit Telefonen der Yealink T4x Serie vermitteln

Warm Transfer (Attended Transfer, Transfer mit Rücksprache)

Szenario

Ein Anruf geht auf eine interne Nebenstelle (B) ein, welche den Anrufer (A) zu einer anderen internen Nebenstelle (C) transferrieren möchte. Dabei möchte B den Anrufer bei C persönlich ankündigen.

Ablauf

Mit Besetztlampenfeld (BLF):

• A ruft an, B nimmt das Gespräch an.
• B drückt auf dem Yealink die BLF-Taste des Teilnehmers. Dadurch wird A auf „Hold“ gesetzt und die Verbindung zwischen B und C wird aufgebaut.
• Nach Rücksprache zwischen B und C legt B den Hörer auf.
  • Das Gespräch wird übergeben.
  • C telefoniert mit A.
  • Bei B ist das Gespräch beendet.
  • Auf dem Display von C wird die interne Nebenstelle von B angezeigt (übergebende Stelle).

Wichtig: Bitte drücken Sie zum Übergeben des Gespräches nicht die Funktionstaste „Auflegen“. Damit wird lediglich das Gespräch mit dem Weiterleitungsziel beendet und die Ursprungsverbindung zwischen A und B kommt erneut zustande.

Mit Direkteingabe des Weiterleitungsziels:

• A ruft an, B nimmt das Gespräch an.
• B drückt auf dem Yealink die Taste „Weiterleiten“. Dadurch wird A auf „Hold“ gesetzt.
• Nun ruft B den Teilnehmer C an, welchem das Gespräch übergeben werden soll.
• Nach Rücksprache zwischen B und C legt B den Hörer auf.
  • Das Gespräch wird übergeben.
  • C telefoniert mit A.
  • Bei B ist das Gespräch beendet.
  • Auf dem Display von C wird die interne Nebenstelle von B angezeigt (übergebende Stelle).

Blind Transfer (Transfer ohne Rücksprache)

Szenario

Ein Anruf geht auf eine interne Nebenstelle (B) ein, welche den Anrufer (A) zu einer anderen internen Nebenstelle (C) transferrieren möchte. Im Vorfeld findet hier keine Absprache zwischen B und C statt.

Ablauf

Mit BLF:

• A ruft an, B nimmt das Gespräch an.
• B drückt auf seinem Telefon die Taste „Transfer“ und dann direkt die BLF von C.
  • Bei B ist das Gespräch beendet.
  • A wird nun als eingehender Anruf bei C signalisiert.

Mit Direkteingabe des Weiterleitungsziels:

• A ruft an, B nimmt das Gespräch an.
• B drückt die Taste „Transfer“ und wählt dann die Kurzwahl von C.
• Die Rufnummerneingabe wird mit der „Haken“-Taste bestätigt.
  • Bei B ist das Gespräch beendet.
  • A wird nun als eingehender Anruf bei C signalisiert.

Cold Transfer (direktes Weiterreichen, Transfer des Gespräches, ohne es überhaupt angenommen zu haben)

Szenario

Ein Anruf geht auf eine interne Nebenstelle (B) ein, welche den Anrufer (A) zu einer anderen internen Nebenstelle (C) transferrieren möchte, ohne überhaupt den Anruf entgegen zu nehmen.

Ablauf

Mit BLF:

• A ruft an, B nimmt das Gespräch nicht an.
• B drückt die Taste „Transfer“ und dann direkt die BLF von C.
  • Bei B ist das Gespräch beendet.
  • A wird nun als eingehender Anruf bei C signalisiert.

Mit Direkteingabe des Weiterleitungsziels:

• A ruft an, B nimmt das nicht Gespräch an.
• B drückt die Taste „Transfer“ und wählt dann die Kurzwahl von C.
• Die Rufnummerneingabe wird mit der „Haken“-Taste bestätigt.
  • Bei B ist das Gespräch beendet.
  • A wird nun als eingehender Anruf bei C signalisiert.