Ich kann meinen Gesprächspartner nicht hören bzw. umgekehrt. Wie kann ich das Problem lösen?

Diese Art von Störung wird im Regelfall durch einen Gerätedefekt oder fehlerhafte Netzwerkkonfiguration der Firewall oder Endgeräte verursacht.

Im Folgenden führen die möglichen Ursachen auf, zusammen mit Dingen, die Sie überprüfen und meist sogar selbst beheben können.

Ursache 1: Ports werden blockiert

Bei Voice-over-IP, kurz „VoIP“, müssen Datenpakete zwischen den beiden Gesprächsteilnehmern ungehindert übermittelt werden können. Dieser RTP-Paketverkehr findet im Portrange zwischen 10.000 und 50.000 statt. Bitte prüfen Sie, ob die entsprechenden Ports korrekt freigegeben sind und testen anschließend erneut. Unsere App VoIP to Go nutzt den Bereich 10.000 bis 20.000. Sollten Sie also Probleme mit unserer App haben, sollten Sie den Bereich 10.000 bis 50.000 auf die Freigabe kontrollieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Beitrag „Firewall für Easybell-Telefonie konfigurieren“.

Ursache 2: Inkompatible Codecs

Mithilfe von Codecs werden Audiosignale (also Sprache) in Datenpakete umgewandelt. Es gibt unterschiedliche Codecs mit unterschiedlichen Eigenschaften. Damit die Sprachübertragung problemlos funktionieren kann, müssen beide Gesprächsseiten dieselben Codecs unterstützen. Wenn eine Seite zum Beispiel in Ihrem Endgerät / Ihrer Telefonanlage bspw. nur den Codec G.722 (HD-Telefonie) aktiviert hat und der Gesprächspartner diesen Codec nicht unterstützt, findet keine erfolgreiche Aushandlung statt und es wird keine Sprache übertragen.

Um eine erfolgreiche Sprachübertragung auf allen Endgeräten zu gewährleisten, wird empfohlen, PCMA und PCMU zu aktivieren. In jedem Fall ist der Codec G.711A (PCMA) zu konfigurieren. Dieser Codec ist der Minimalkonsens, auf den man sich in Europa geeinigt hat. Durch die Verwendung von G.711A sollte jeder Teilnehmer eines Gespräches in der Lage sein, dieses ohne Probleme zu realisieren. Dies ist insbesondere für Notrufe wichtig.

Fehlerursache Isolieren

Sie können mit einem simplen Softphonetest im beeinträchtigten Netzwerk ermitteln, ob die Störung durch fehlerhafte Netzwerkkonfiguration oder Fehlkonfiguration der Endgeräte verursacht wird. Wichtig ist hierbei, dass Sie Ihre Telefonanlage für den Testlauf zeitweise deaktivieren. Wenn die Störung reproduzierbar ist, prüfen Sie Ihre Netzwerkkonfiguration. Wenn die Störung nicht nachstellbar ist, prüfen Sie bitte die RTP Einstellungen Ihrer VoIP-Hardware.

Alternativ können Sie per TCP Dump das fehlerhafte Gateway in Ihrem Netzwerk identifizieren. Falls Sie den Fehler auf unserer Seite lokalisieren können, lassen Sie uns bitte die erstellte Logfile für unseren 2nd Level Support zur Prüfung zukommen.

Wenn die Störung mit Softphoner im selben Netzwerk nachstellbar ist, prüfen Sie bitte die Firewall. Wenn die Störung dadurch beseitigt ist, prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Endgerätes.