Die Erreichbarkeit von Notrufnummern sicherstellen

Ein großer Vorteil von Voice-over-IP ist, dass der Anschluss unabhängig von der Anschlussadresse weltweit genutzt werden kann. Dies kann aber bei Notrufen zu Problemen führen, denn

• die übermittelte Rufnummer entscheidet, welches die zuständige Notrufzentrale ist.
• wenn bei einem Notruf keine Ortsangaben gemacht werden können (Bsp. „Röchelanruf“), wird die Anschlussadresse zu der Rufnummer ermittelt. Rettungskräfte werden dann zu dieser Adresse ausrücken.

Damit bei einem Notfall aber die richtige Adresse zugeordnet werden kann, sollten Sie Notrufe nur über einen Anschluss absetzen, der auf die Anschlussadresse bestellt wurde, an der Sie sich gerade befinden. 

• Sollten Sie mobil arbeiten, dann nutzen Sie Ihre Mobilfunknummer für den Notruf.
• Sollten Sie im Homeoffice sein, dann nutzen Sie ihren privaten Festnetzanschluss oder Ihre Mobilfunknummer und nicht die Bürorufnummer für einen Notruf.

Die individuelle Rufnummernsignalisierung hat keinen Einfluss auf die Wahl der Notrufzentrale. Wir kontaktieren die Notrufzentrale, die zu der Anschlussadresse der Kundennummer gehört, und übermitteln die richtige Rufnummer des SIP-Accounts.

Ausnahmen zu dieser Regel gelten für zusammengefasste Rufnummern. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.

Wenn mehrere Rufnummern in Sammelaccounts oder mit der Filialfähigkeit der Cloud Telefonanlage zusammenfasst werden ist es denkbar, dass Rufnummern mit unterschiedlichen Anschlussadressen und Ortsvorwahlen verwendet werden.

Die Zuordnung der Adresse über die Kundennummer würde dann zu kurz greifen. Daher greifen dann komplexere Logiken, die sicherstellen, dass die passende Notrufzentrale kontaktiert wird.

Bei easybell können Sie mehrere Rufnummern in einem Sammelaccount zusammenfassen.

In diesem Fall wird die Notrufzentrale nach der signalisierten Rufnummer (CLIP no screening) ausgewählt.

• Ist die Rufnummer Teil des Sammelaccounts, wird die Notrufzentrale angerufen, die zu der Anschlussadresse dieser Rufnummer gehört. Dies gilt auch für Durchwahlen / Verlängerungen der jeweiligen Rufnummer.
• Wenn die signalisierte Rufnummer aber nicht Teil des Sammelaccounts ist, wird die Rufnummer des Haupttrunks übermittelt. Dadurch wird die Notrufzentrale angerufen, die am nächsten zur Anschlussadresse des Haupttrunks liegt.

Achten Sie bei Sammelaccounts also immer darauf, dass Sie eine zur Anschlussadresse passende Rufnummer signalisieren, wenn der Notruf angerufen wird.

Mit der Filialfähigkeit können Rufnummern eines Kundenkontos in der Cloud Telefonanlage eines anderen Kundenkontos verwendet werden.

In diesen Fällen wird die zur Ortsvorwahl der übermittelten Rufnummer passende Notrufzentrale kontaktiert.

Entscheidend ist daher, dass die ausgehend signalisierte Rufnummer immer zum Standort / der Ortsvorwahl des Telefonierenden passen sollte.

Zwar ist dies standardmäßig der Fall, aber stellen Sie bitte sicher, dass die Festnetz-Telefonie deaktiviert ist.

Die entsprechende Einstellung finden Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box unter "Telefonie" → "Eigene Rufnummern" →  "Anschlusseinstellungen"

Deaktivieren Sie die Einstellung "Festnetz aktiv" und klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".

In viele Telefonanlagen können Notrufnummern definiert werden, um diese gesondert zu behandeln. Einige oder gar alle Punkte dieses Artikels werden dann automatisch umgesetzt.

Ob, und in welchem Umfang, Ihre Telefonanlage diese Funktion unterstützt, sollten Sie im Zweifelsfall beim Hersteller erfragen.

Damit das Gespräch zustande kommt, müssen sich beide Stellen auf einen Codec einigen. Bei Voice-over-IP hat man sich darauf verständigt, dass Notrufzentralen den Codec G.711A akzeptieren müssen (Siehe Framework for Emergency Calling Using Internet Multimedia).

Stellen Sie daher bitte sicher, dass in Ihrer Telefonanlage G.711A korrekt konfiguriert und verfügbar ist.

Die meisten Telefonanlagen auf dem Markt gleichen beim Anruf-Routing zunächst interne Rufnummern bzw. Kurzwahlen ab. Erst dann wird der Ruf nach Extern zum jeweiligen Provider geroutet.

Werden bspw. die 110 oder 112 als interne Kurzwahlen vergeben, würden alle Notrufe bei der jeweiligen Nebenstelle landen, nicht aber bei der Notrufzentrale. Daher lässt die easybell Cloud Telefonanlage die Vergabe von 110 und 112 als interne Kurzwahl gar nicht zu.

Häufig modifizieren Telefonanlagen Rufnummern, bevor diese an den Dienstanbieter übergeben werden. Ein häufiges Beispiel dafür ist, dass automatisch die Landeskennziffer und die Ortsvorwahl vor eine Nummer gesetzt werden, wenn diese nicht gewählt wurden.

Es ist also dafür zu sorgen, dass die Notrufnummern 110 und 112 immer direkt und unangetastet nach außen übermittelt werden. In der easybell Cloud Telefonanlage ist dies automatisch sichergestellt.