Wenn Sie komplexere Weiterleitungsszenarien umsetzen möchten, empfehlen wir Ihnen die Anleitung für die erweiterte Rufweiterleitung oder den Call Flow Creator der Cloud Telefonanlagen Pro.

Hinweis für OfficeDesk-Nutzende: Abhängig von den Ihnen zugewiesenen Rechten können die Konfigurationsoberflächen auf Ihrem OfficeDesk anders aussehen als auf unseren Screenshots. Der Ablauf bleibt aber der gleiche.

 

1. Cloud Telefonanlage aufrufen

Screenshot der verfügbaren Telefonfunktionen
Schneller Zugriff auf die wichtigsten Telefonfunktionen und -einstellungen.

Loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Easybell-Kundenportal ein.

Klicken Sie dort bitte unter „Telefonfunktionen“ auf „Cloud Telefonanlage“. Dadurch erreichen Sie die Übersichtsseite Ihrer Cloud Telefonanlage

2. Optionen zur Rufweiterleitung aufrufen

Wählen Sie bitte im Bereich „Nebenstellen und Rufgruppen“ den Eintrag, für den Sie eine Rufweiterleitung konfigurieren wollen.

Klicken Sie dort neben der entsprechenden Rufnummer auf „bearbeiten".

Auf der Übersichtsseite der CTA haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Nebenstellen und Rufgruppen zu verwalten und zu bearbeiten.
Auf der Übersichtsseite der CTA sind alle Nebenstellen und Rufgruppen aufgelistet.

3. Kontakteinstellungen

Um Ihrer Nebenstelle ein bestimmten Kontakt zuzuordnen empfiehlt es das Kontaktfeld auszufüllen.
Hier kann der Nebenstelle ein bestimmter Kontakt zugeordnet werden.

Wenn Sie über verpasste Anrufe oder neue Nachrichten auf Ihrem Online-Anrufbeantworter informiert werden wollen, stellen Sie bitte sicher, dass im Abschnitt „Kontakteinstellungen“ eine E-Mail-Adresse und/oder Mobilfunknummer hinterlegt ist.

4. Eingehende Telefonie bearbeiten

Um eine Rufweiterleitung für diese gewünschte Nebenstelle einzurichten, klicken Sie nun bitte im Abschnitt „Eingehende Telefonie" neben „Anrufbeantworter / Rufweiterleitung" auf „bearbeiten“.

5. Art der Weiterleitung wählen

Durch diese Funktion hört der Anrufer am Telefon eine von easybell erstellte Musik, statt ein anhaltendes Klingeln.
Durch diese Funktion hört der Anrufer am Telefon eine von easybell erstellte Musik, statt ein anhaltendes Klingeln.

5.1 Musik statt Klingeln

Sie können Ihre Cloud Telefonanlage so einrichten, dass Anrufende statt des Klingeltons Musik mit einer standardisierten Nachricht hören. Wählen Sie dazu bitte unter „Art der Rufweiterleitung“ die Option „Musik statt klingeln“. Achtung: Eine Rufweiterleitung ist dann nicht mehr möglich.

5.2 Rufweiterleitung

Um die Rufweiterleitung für eine Nebenstelle der Cloud Telefonanlage zu aktivieren stellen Sie bitte den Schalter „Art der Weiterleitung" auf „Rufweiterleitung".
Über die Funktion „Art der Weiterleitung" kann die Rufweiterleitung aktiviert bzw. auch deaktiviert werden.

Um eine Rufweiterleitung konfigurieren zu können, wählen Sie bitte bei „Art der Weiterleitung“ den Punkt „Rufweiterleitung“ aus.

Anschließend können Sie abhängig vom Telefonstatus (Allgemein, Besetzt und Offline) jeweils eines der folgenden Weiterleitungsziele definieren:

  • Ansage/Anrufbeantworter 
  • interne Rufweiterleitung 
  • externe Rufweiterleitung
Um eine Rufweiterleitung für eine Nebenstelle einzurichten, muss entschieden werden, ob man den Anrufer via Ansage bzw. Anrufbeantworter oder an eine externe bzw. interne Nummer weiterleiten möchte.
Einstellung, ob die Rufweiterleitung via Ansage bzw. Anrufbeantworter, einer externen Weiterleitung oder einer internen Weiterleitung an eine Nebenstelle erfolgen soll.
Um zu entscheiden, wie mit dem Anrufer während Ihrer Abwesenheit umgegangen werden soll, treffen Sie bitte im Feld „offline" eine Auswahl zwischen einer Ansage/Anrufbeantworter oder einer externen- bzw. internen Rufweiterleitung.
Auch im offline Zustand gibt es verschiedene Einstelllungen: Ansage/Anrufbeantworter, Externe Rufweiterleitung, Interne Rufweiterleitung.

6. Einrichtung abschließen

Wenn Sie alle Ihre gewünschten Einstellungen getätigt haben, schließen Sie den Prozess über den Schalter „Speichern" ab.

In der Übersicht der Cloud Telefonanlage wird ein kleines Symbol neben den Nebenstellen / Rufgruppen angezeigt, für die eine Rufweiterleitung aktiv ist.

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Stand: 30. August 2024