Dieses Komfortmerkmal ist auch bekannter unter dem englischen Begriff „Music on Hold“. Damit ist es möglich, dass Anrufende eine individuelle Audiodatei hören solange der Anruf auf Halten gesetzt ist.

Einrichtung

Die folgenden Schritte leiten Sie durch das Hochladen und Einstellen Ihrer individuellen Music on Hold innerhalb der Cloud Telefonanlage.

1. Erweiterte Einstellungen der Cloud Telefonanlage

Screenshot der erweiterten Einstellungen
Hier können Sie die erweiterten Funktionen aufrufen

Öffnen Sie Ihr Kundenportal und gehen Sie zu Telefonfunktionen → Cloud Telefonanlage.

In der Übersicht der Cloud Telefonanlage klicken Sie bitte auf das Feld „Mehr“ am rechten Rand und öffnen dann die „Erweiterten Einstellungen" Ihrer Cloud Telefonanlage.

2. Audiodatei hochladen

Grundeinstellungen

Im Menü „Grundeinstellungen“ vergeben Sie einen Namen, der für Sie gut zuzuordnen ist. Als Typ wählen Sie bitte „Haltemusik“ aus.

Nachrichteneinstellungen

Über den Button „Datei auswählen“ können Sie Ihre Music on Hold hochladen. Die Datei muss im MP3- oder WAV-Format vorliegen, mit einer maximalen Länge von 2 Minuten und bis zu einer Größe von 50 MB. Die Bitrate der Audiodatei darf 128 kbit/s nicht überschreiten.

Bitte bestätigen Sie den Vorgang durch den Klick auf „Speichern“.

Achtung!
Bitte nutzen Sie nur Musik, an denen Sie die Rechte haben. Allgemeine Informationen zur Nutzung finden Sie auf der Website der GEMA. Dort ist ein Tarif für Telefonwarteschleifen u.a. vorgesehen.

Upload überprüfen

Ihre Music on Hold finden Sie nun im Abschnitt „Audiodateien“. Bei Bedarf können Sie die Datei abspielen oder den Eintrag bearbeiten.

3. Music on Hold auswählen

Um eine Ihrer Music-on-Hold-Audiodateien zu nutzen, öffnen Sie bitte zunächst in der Übersicht der Cloud Telefonanlage die „Erweiterten Einstellungen“.

Im Block „Rufnummer und Nebenstellen“ finden Sie als letzten Punkt „Haltemusik“. Bitte wählen Sie die gewünschte Datei aus und bestätigen Sie mit „Speichern“. 

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Stand: 29. Januar 2025