So läuft eine Bestellung ab
Je nachdem, welches Produkt Sie bei easybell bestellen, kann sich der Bestellprozess aus technischen und organisatorischen Gründen leicht unterscheiden.
Zum einen ist die Bereitstellung bei Tarifen mit Internetverbindung zeitaufwändiger als bei einem Voice-over-IP-Telefonanschluss.
Zum anderen macht es einen großen Unterschied, ob Sie einen bestehenden Internetanschluss oder Rufnummern von einem anderen Anbieter zu uns mitnehmen wollen oder einen neuen Anschluss bestellen.
Unterschiede beim Ablauf einer Bestellung.
Daher unterscheiden wir bei der Bestellung folgende vier Fälle, aus denen Sie bitte einen auswählen:
- Ich möchte einen neuen Telefonanschluss bestellen.
- Ich möchte einen Telefonanschluss bestellen und Rufnummern übernehmen.
- Ich möchte einen neuen DSL-Anschluss bestellen.
- Ich möchte mit einem bestehenden Breitbandanschluss zu easybell migrieren.
Sollten Sie unsicher sein, welcher Fall auf Ihre Bestellung zutrifft, –Kein Problem!– beantworten Sie einfach die folgenden beiden Fragen:
1. Benötigen Sie einen Internetanschluss oder nur Telefonie?
Ein Telefonanschluss können wir innerhalb weniger Stunden nach der Verifizierung Ihrer Anschlussadresse bereitstellen. Die Herstellung eines Internetanschlusses hingegen ist aufwändiger und bedarf bei einem Neuanschluss zwei bis drei Wochen.
2. Wollen Sie bestehende Rufnummern zu easybell mitnehmen?
Die Übernahme bestehender Rufnummern („Portierung“) wirkt sich stark auf den Ablauf der Bestellung aus, da dieser Prozess mit Ihrem bisherigen Anbieter abgestimmt werden muss. So können wir bspw. Ihre Rufnummern erst übernehmen, sobald der bisherige Anbieter dem zustimmt. Oft ist das erst zum Ende Ihres bestehenden Vertrags der Fall.
Um eine missbräuchliche Portierung der Nummern zu verhindern, ist dieser Prozess streng reguliert. Hier lohnt es sich, bei der Beauftragung einen gewissen Zeitpuffer einzuplanen und rechtzeitig relevante Anschlussinhaberdaten beim alten Anbieter zu erfragen.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie im Rahmen einer DSL-Schaltung Rufnummern zu uns portieren wollen („Anschlussübernahme“). In diesem Fall wird nämlich als erstes die Portierung abgestimmt, damit der Internetzugang anschließend gleichzeitig mit den Rufnummern bereitgestellt werden kann.
Bei unseren Telefonanschlüssen hingegen wird die Rufnummernmitnahme nach der Schaltung beauftragt.
Wählen Sie nun den für Sie zutreffenden Bestellprozess aus und wir werden Ihnen die einzelnen Schritte, die Sie erwarten, erläutern.
| VoIP-Telefonanschluss | Internet & Telefon | |
|---|---|---|
| Rufnummern mitnehmen: Nein | Neuen Telefonanschluss bestellen | Neuen DSL-Anschluss bestellen |
| Rufnummern mitnehmen: Ja | Telefonanschluss mit anschließender Portierung | Anschlussübernahme beauftragen |
Sollten Sie noch immer unsicher sein, welcher Fall für Sie zutreffend ist, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Dort werden wir Ihren easybell Wunschtarif und den Weg dorthin gemeinsam besprechen.
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